CONDICIONES DE ENVÍO: ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

 

Plazos de entrega

Una vez realizada la compra, recibirá un email de confirmación de su pedido. A partir de ese momento el pedido se pondrá en marcha. El plazo de entrega será de entre 3-4 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Dada la situación excepcional que vivimos nuestros envíos se han alargado a un plazo de 3-10 días laborables para garantizar la seguridad de nuestros clientes y trabajadores.

Gastos de envío* 

Los gastos de envío son gratis siempre que tu pedido sea superior a 49,90 €. Exceptuando campañas de promoción, en este caso los gastos de envío (3.95€) irán a cargo del cliente.

Si por el contrario, tu pedido es inferior a 49,90 € los gastos de envío serán 3.95 €, excepto en Baleares que ascienden a 8€.

Ausencia del cliente en la entrega del producto

Si en el momento de la entrega del pedido el cliente se encuentra ausente del domicilio indicado, no hay ningún problema. Nuestros transportistas realizan un segundo intento de entrega. En caso de que el cliente vuelva a estar ausente nuestro transportista se pondrá en contacto con usted para concertar una cita y entregar el pedido con la mayor satisfacción.

También puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros telefónicamente, a través del número 699722720 (disponible de 08:00 a 15:00) de atención al cliente o vía e-mail escribiendo a info@calzadosrumbo.com.

Devoluciones

En el caso de que el producto no resulte satisfactorio o no cumpla todas tus expectativas se podrá devolver siempre que esté en perfectas condiciones, se adjunte el ticket de compra y esté dentro de plazo establecido para las devoluciones. El plazo de devolución de un producto es de 15 días desde la entrega del pedido.

Para realizar la devolución el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de info@calzadosrumbo.com o en el teléfono de atención al cliente 699722720 (disponible de 08:00 a 15:00) e indicar el motivo de la devolución.

Para realizar la devolución el cliente cuenta con dos vías posibles:

1. Recogida en el domicilio: Para una mayor comodidad la empresa enviará un mensajero a la dirección que indique el cliente para recoger el producto. Este servicio tendrá un coste de 3.95€ asumido por el cliente.

2. Devolución en tienda: El cliente puede devolver el producto en cualquier tienda Rumbo. Siempre presentando el ticket de compra dentro del plazo establecido y el producto en perfectas condiciones y con su embalaje original. Este servicio no tendrá coste alguno.

En ambos casos la devolución del dinero se realizará en un plazo de 7 días desde la recepción del producto por la empresa. Si el pago se realizó con tarjeta se devolverá a la misma cuenta de la tarjeta con la que se pagó el pedido. Si el pago fue con Paypal se reintegrará el dinero a la cuenta asociada a esta plataforma. En caso de que el pago haya sido contrarembolso usted deberá indicar un número de cuenta para realizar la devolución del dinero, en breve le llamaremos para que nos indique un número de cuenta donde realizar el abono. Si la devolución es con recogida a domicilio deberá indicar el número de cuenta mandando un email a info@calzadosrumbo.com o a nuestro departamento de atención al cliente llamando al número 699722720

* Si su pedido tuvo gastos de envío estos no se devolverán.

 

Situación 1.-  Si no estás 100% satisfecho con tu compra.

 Por tan solo 3.95 € (*)  por modelo (IVA Incluido), mandaremos a un mensajero para retirarle su pedido.

Importante: Contrareembolso, en caso de haberse aplicado, no será parte del importe a devolver al cliente.

 Las devoluciones de los pedidos pagados en tarjeta se abonarán a esa misma tarjeta. Y los pedidos pagados a través de contrareembolso se abonarán mediante una transferencia bancaria a un número de cuenta que se le solicitará al cliente una vez haya llegado el paquete a la tienda.

(*)  Baleares suplemento de 8 Euros.

 

 

 

Situación 2.- Error en el envío por error de calzadosrumbo.com o problemas de calidad del producto.

 En este caso la devolución no tendrá coste asociado ninguno, y el cliente podrá decidir si volver a recibir el producto correcto o cancelar su pedido y recibir el 100% del importe de su compra, incluidos los gastos de envío y contrareembolso en caso de haberse aplicado.

En ambos casos, el consumidor deberá esperar a la aprobación de la operación de devolución, por parte de calzadosrumbo.com, esto llevará un plazo no superior a 7 días, las pertinentes revisiones de calidad y estado del producto así como de sus envases y embalajes objeto de la devolución.

Las devoluciones de los pedidos pagados en tarjeta se abonarán a esa misma tarjeta. Los pedidos pagados a través de  contrareembolso se abonarán mediante una transferencia bancaria a un número de cuenta que se le solicitará al cliente una vez haya llegado el paquete a la tienda.

 

Cambios

No existe la opción de cambio online como tal. Si no queda satisfecho con su pedido y desea cambiarlo por otro modelo o talla, deberá realizar una devolución y la consiguiente nueva compra.

 

 INCIDENCIAS FUERA DEL PLAZO ESTABLECIDO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN EN TIENDA

Para realizar una gestión fuera del plazo establecido para cambios o devoluciones o por tara, de compras realizadas en nuestras tiendas físicas deberá enviar un email a  atencionalcliente@calzadosrumbo.com con la siguiente información:

 

  1.     Fotocopia del ticket

  2.     Nombre, apellidos y N.I.F.

  3.     Indicar si es o no cliente del CLUB

  4.     Fecha y hora de la compra

  5.     Foto de lo que le ocurre al calzado y de los documentos que considere pertinentes para su solicitud. En caso de rotura o tara, NO DEBEN forzar el roto o tara para la fotografía. Haga la foto con el calzado en reposo, sin forzarlo.

  6.     Fotografía de la caja del par en la que se aprecie la etiqueta del código o códigos de barras de la misma.

  7.     Exposición detallada de la incidencia y de lo que solicita.

 

Su solicitud será gestionada y respondida lo antes posible. Si no dispone de alguno de los documentos solicitados, indíquelo en su correo y el motivo de por qué no lo tiene.

 


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